Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Plotmarket.sk

Účinné od 15. septembra 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri nákupe tovaru a objednávaní služieb prostredníctvom internetového obchodu www.plotmarket.sk (ďalej len „e-shop“), ako aj prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie nadväzujúcich na ponuku e-shopu.
Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:
Vextra s. r. o.
Kúpeľná ulica 2968/44A, 924 01 Galanta, Slovenská republika
IČO: 57 444 048
DIČ: 2122741214
IČ DPH: SK2122741214
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 62074/T
e-mail: plotmarket@plotmarket.sk
telefón: +421 948 266 648
web: www.plotmarket.sk
(ďalej len „predávajúci“).
Sídlo predávajúceho je kontaktnou a reklamačnou adresou. Neslúži ako bežné výdajné miesto ani sklad na osobný odber. Osobný odber alebo osobné odovzdanie tovaru je možné len po predchádzajúcej dohode na mieste oznámenom predávajúcim.
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar alebo službu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľským kupujúcim je najmä osoba, ktorá pri objednávke uvedie IČO alebo z okolností vyplýva, že nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním alebo povolaním.
Ustanovenia týchto VOP označené ako spotrebiteľské sa vzťahujú len na spotrebiteľa. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Právne vzťahy medzi predávajúcim a podnikateľským kupujúcim sa riadia najmä Obchodným zákonníkom.
Ak individuálna písomná dohoda, potvrdená cenová ponuka alebo zmluva obsahuje odlišnú úpravu, má prednosť pred týmito VOP. Voči spotrebiteľovi sa odlišná úprava použije iba vtedy, ak neznižuje úroveň ochrany, ktorú mu priznávajú kogentné právne predpisy.

2. Informácie o produktoch a ponuke

Hlavné vlastnosti, rozmery, materiál, farebné vyhotovenie, povrchová úprava, cena a dostupnosť produktu sú uvedené pri produkte, v košíku, v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky. Fotografie a vizualizácie sú ilustračné v rozsahu, v akom sa zobrazenie môže odlišovať v dôsledku nastavenia obrazovky, osvetlenia alebo výrobnej tolerancie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho dodať produkt v súlade so zmluvou.
Údaje o výrobcoch, identifikácii výrobkov, bezpečnostné informácie, upozornenia, návody, podmienky používania, údržby, montáže, dostupnosti náhradných dielov a opraviteľnosti sa uvádzajú pri produkte alebo v dokumentácii dodanej s produktom v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi a podľa informácií sprístupnených výrobcom alebo dovozcom.
Označenie „skladom“ alebo obdobný údaj vyjadruje stav evidovaný v čase jeho poslednej aktualizácie. Ak po odoslaní objednávky nastane súbeh objednávok alebo sa preukáže rozdiel v skladovej evidencii, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne nový termín, rovnocenný produkt alebo vrátenie uhradenej sumy. Spotrebiteľ nie je povinný prijať náhradné plnenie.
Pri oploteniach, paneloch, pletivách, stĺpikoch, podhrabových doskách, bránach, pohonoch a príslušenstve musí kupujúci pred objednaním overiť vzájomnú kompatibilitu a vhodnosť pre zamýšľaný účel. Predávajúci poskytne na požiadanie primerané odborné informácie podľa údajov, ktoré mu kupujúci oznámi. Ak výber konkrétneho riešenia vykoná predávajúci na základe úplných a správnych údajov kupujúceho, zodpovedá za súlad odporúčaného riešenia s týmito údajmi.
Technické normy a obvyklé výrobné tolerancie sa uplatnia iba v rozsahu prípustnom právnymi predpismi a zmluvou. Pri posúdení farebných, rozmerových alebo povrchových odchýlok sa prihliada na dohodnuté vlastnosti, účel produktu, záväzné technické požiadavky, informácie výrobcu a na to, čo môže kupujúci rozumne očakávať.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kupujúci objednáva prostredníctvom e-shopu, e-mailom, telefonicky alebo prijatím individuálnej cenovej ponuky spôsobom uvedeným v ponuke. Pred odoslaním elektronickej objednávky môže skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Odoslaním objednávky označenej ako „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnocennou jednoznačnou formuláciou kupujúci odosiela záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy a potvrdzuje povinnosť zaplatiť cenu objednávky. Zaškrtnutím príslušného poľa potvrdzuje, že mal pred odoslaním objednávky možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.
Automatická správa o prijatí objednávky potvrdzuje doručenie objednávky do systému, sama osebe však nie je prijatím návrhu na uzatvorenie zmluvy, ak v nej nie je výslovne uvedené, že objednávka bola záväzne prijatá. Zmluva vzniká až výslovným potvrdením objednávky predávajúcim, odoslaním oznámenia o expedovaní tovaru alebo začatím plnenia, podľa toho, čo nastane skôr.
Predávajúci môže pred prijatím objednávky overiť jej obsah, dostupnosť, cenu dopravy, technické parametre, rozmery, miesto dodania alebo platobné podmienky. Zmenu objednávky možno vykonať iba dohodou s kupujúcim.
Pri objednávke uskutočnenej počas telefonického hovoru, ktorý inicioval predávajúci s cieľom uzatvoriť zmluvu, vznikne spotrebiteľská zmluva až doručením súhlasu spotrebiteľa s obsahom ponuky predávajúcemu na trvanlivom médiu.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Jej obsah tvorí objednávka alebo prijatá cenová ponuka, potvrdenie predávajúceho, tieto VOP a ďalšie dokumenty, na ktoré potvrdenie výslovne odkazuje. Predávajúci zašle spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy a príslušné informácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
Predávajúci archivuje zmluvu v rozsahu a počas obdobia potrebného na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Registrovaný kupujúci môže mať prístup k údajom objednávky vo svojom zákazníckom účte; na požiadanie mu predávajúci poskytne dostupnú kópiu zmluvných dokumentov.
Ak je pri produkte zjavne nesprávna cena spôsobená technickou, administratívnou alebo systémovou chybou, predávajúci môže objednávku za takú cenu odmietnuť pred uzatvorením zmluvy a navrhnúť správnu cenu. Po uzatvorení zmluvy sa prípadný omyl posudzuje výlučne podľa platných právnych predpisov; predávajúci nie je oprávnený jednostranne zvýšiť dohodnutú cenu.

4. Cena a platobné podmienky

Spotrebiteľské ceny sú uvádzané vrátane DPH. Cena bez DPH môže byť zobrazená informatívne. Pred odoslaním objednávky sa zobrazí celková cena vrátane DPH, zvoleného spôsobu dopravy, platby a všetkých vopred určiteľných nákladov. Ak niektorý náklad vzhľadom na povahu zákazky nemožno primerane určiť vopred, kupujúci bude o spôsobe jeho výpočtu a o možnosti vzniku ďalšieho nákladu informovaný pred uzatvorením zmluvy.
Pri oznámení zníženia ceny sa ako predchádzajúca cena uvádza cena určená podľa platných právnych predpisov, spravidla najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny.
Dostupné spôsoby platby, ich prípadná cena a okamih splatnosti sú uvedené v košíku alebo v cenovej ponuke. Kupujúci môže zaplatiť najmä bankovým prevodom, online platbou, dobierkou alebo iným ponúknutým spôsobom. Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi za zvolený spôsob platby poplatok prevyšujúci skutočné náklady predávajúceho na jeho použitie.
Pri zákazkovej výrobe, tovare upravovanom podľa požiadaviek kupujúceho, nadrozmernej objednávke alebo montáži môže predávajúci požadovať preddavok. Jeho výška, splatnosť a podmienky zúčtovania musia byť oznámené pred uzatvorením zmluvy. Výroba alebo obstaranie zákazkového tovaru sa začne po pripísaní dohodnutého preddavku a po odsúhlasení konečnej špecifikácie, ak sa strany nedohodnú inak.
Daňový doklad bude kupujúcemu doručený elektronicky alebo v listinnej podobe. Kupujúci súhlasí s elektronickým zaslaním dokladu na e-mail uvedený v objednávke; tým nie je dotknuté jeho právo požiadať o opravu nesprávnych údajov.

5. Dodacie podmienky

Spôsob, miesto, cena a predpokladaná lehota dodania sa uvádzajú v košíku, pri produkte, v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky. Ak osobitná lehota nebola dohodnutá, predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.
Pri tovare na objednávku, zákazkovej výrobe, bránach vyrobených na mieru, neštandardnej farbe, nadrozmernej preprave alebo komplexnej zostave môže byť dohodnutá dlhšia lehota. Lehota začne plynúť až po splnení dohodnutých podmienok, najmä po úhrade preddavku a schválení rozmerov alebo technickej špecifikácie.
Tovar sa dodáva kuriérom, paletovou alebo nákladnou prepravou, vlastnou dopravou predávajúceho alebo osobným odberom, ak bol dohodnutý. Predávajúci môže rozdeliť objednávku do viacerých zásielok len vtedy, ak tým kupujúcemu nevzniknú neodsúhlasené dodatočné náklady.
Pri nadrozmernom alebo ťažkom tovare sa dodanie uskutočňuje na miesto, kam je možný bezpečný a dovolený prístup príslušného vozidla. Rozsah dopravy, zloženia, použitia hydraulickej ruky, vysokozdvižného vozíka alebo inej manipulačnej techniky musí byť dohodnutý pred uzatvorením zmluvy. Ak vykládka nie je zahrnutá v objednávke, kupujúci zabezpečí na dohodnutý čas primeraný počet osôb a bezpečnú techniku na vyloženie; táto povinnosť musí byť kupujúcemu oznámená pred uzatvorením zmluvy.
Kupujúci je povinný poskytnúť správnu a úplnú dodaciu adresu, telefónny kontakt a potrebnú súčinnosť pri prevzatí. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme riadne a včas dodaný tovar, predávajúci môže po predchádzajúcom upozornení požadovať náhradu účelne a preukázateľne vynaložených nákladov na opakované doručenie alebo primerané uskladnenie.
Spotrebiteľ nadobúda vlastníctvo a nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru jeho prevzatím. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
Pri prevzatí sa odporúča skontrolovať počet balení a zjavný stav zásielky. Viditeľné poškodenie je vhodné zaznamenať s dopravcom a zdokumentovať fotografiami. Nepodpísanie škodového zápisu alebo neoznámenie poškodenia dopravcovi pri prevzatí samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči predávajúcemu.
Vratné obaly, palety alebo manipulačné prostriedky sa účtujú a vracajú iba vtedy, ak je táto podmienka vrátane ceny, spôsobu a lehoty vrátenia uvedená pred uzatvorením zmluvy.

6. Rozmery, zákazková výroba a zmeny objednávky

Ak kupujúci poskytne rozmery, nákres, fotografiu, technické zadanie alebo inú špecifikáciu, zodpovedá za ich správnosť a úplnosť. Predávajúci nezodpovedá za nesprávne rozmery alebo nevhodnosť spôsobenú výlučne nesprávnymi či neúplnými údajmi kupujúceho, na ktoré sa mohol primerane spoľahnúť. Ak zameranie alebo technický návrh vykonáva predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, predávajúci zodpovedá za správnosť takto získaných údajov.
Konečnú špecifikáciu zákazkového výrobku, najmä rozmery, smer otvárania, farebnosť, výplň, povrchovú úpravu, prípravu na pohon a príslušenstvo, kupujúci odsúhlasí na trvanlivom médiu. Predávajúci začne výrobu až po odsúhlasení, ak sa strany nedohodnú inak.
Zmenu už potvrdenej objednávky možno vykonať len dohodou. Ak sa už začala zákazková výroba alebo úprava tovaru, predávajúci oznámi kupujúcemu pred potvrdením zmeny jej vplyv na cenu a termín. Odmietnutie zmeny, ktorú už nemožno technicky alebo primerane vykonať, nie je porušením zmluvy.
Ak kupujúci po uzatvorení zmluvy požiada o zrušenie zákazkovej objednávky, pri ktorej nemá zákonné právo na odstúpenie, predávajúci môže, ale nemusí so zrušením súhlasiť. Podmienkou dohody môže byť úhrada preukázateľne vykonaných prác, použitého materiálu, nevratných nákladov a osobitne objednaných komponentov; predávajúci tieto náklady primerane vyčísli.

7. Montáž a ďalšie služby

Montáž, zameranie, výkopové práce, betonáž, elektroinštalácia, zapojenie pohonu, doprava montážnej techniky a odvoz odpadu sú súčasťou zmluvy len vtedy, ak sú výslovne uvedené v objednávke, cenovej ponuke alebo zmluve.
Kupujúci zabezpečí v dohodnutom termíne prístup na miesto realizácie, vytýčenie hraníc pozemku a podzemných vedení, stavebnú pripravenosť, dostupnosť dohodnutých prípojok a potrebné povolenia alebo súhlasy, ak ich zabezpečenie neprevzal predávajúci. Predávajúci kupujúceho vopred upozorní na konkrétne požiadavky na súčinnosť, ktoré môže odborne predpokladať.
Ak sa na mieste zistia skryté prekážky alebo odlišné podmienky, ktoré nebolo možné pri primeranej odbornej starostlivosti predvídať, predávajúci práce preruší v nevyhnutnom rozsahu a navrhne zmenu riešenia, ceny alebo termínu. Dodatočné práce sa vykonajú až po ich odsúhlasení kupujúcim, okrem neodkladných úkonov potrebných na odvrátenie škody alebo ohrozenia bezpečnosti.
Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, predávajúci môže začať plniť po udelení výslovného súhlasu spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ následne platne odstúpi pred úplným poskytnutím služby, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie v pomere k celkovej dohodnutej cene. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy o službe až jej úplným poskytnutím, ak sa plnenie začalo s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí služby.
Odovzdanie montážnych prác sa zaznamená v odovzdávacom protokole alebo inom preukázateľnom zázname. Uvedenie zjavných nedostatkov do protokolu uľahčuje ich bezodkladné odstránenie; neuvedenie nedostatku neodníma spotrebiteľovi práva, ktoré mu priznáva zákon.

8. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri kúpe tovaru lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar; pri viacerých samostatne dodávaných tovaroch odo dňa prevzatia posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí odo dňa prevzatia poslednej časti a pri pravidelnom dodávaní odo dňa prevzatia prvého tovaru. Pri službe lehota plynie odo dňa uzatvorenia zmluvy.
Spotrebiteľ môže odstúpiť aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak bolo na základe jednej zmluvy dodaných viac produktov a ich oddelenie je možné.
Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle jednoznačné oznámenie o odstúpení:
- online prostredníctvom funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je počas plynutia lehoty dostupná v pätičke e-shopu,
- e-mailom na plotmarket@plotmarket.sk, alebo
- poštou na adresu Vextra s. r. o., Kúpeľná ulica 2968/44A, 924 01 Galanta.
Použitie vzorového formulára uvedeného na konci týchto VOP nie je povinné.
Online funkcia umožňuje spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť meno a priezvisko, identifikáciu objednávky alebo zmluvy a e-mailovú adresu. Po potvrdení odstúpenia predávajúci bezodkladne odošle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.
Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu na adresu Vextra s. r. o., Kúpeľná ulica 2968/44A, 924 01 Galanta, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, ak predávajúci neoznámi, že si tovar vyzdvihne. Pred odoslaním nadrozmerného tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho s cieľom koordinovať bezpečnú prepravu; takýto kontakt nie je podmienkou platnosti odstúpenia.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci pred uzatvorením zmluvy neuviedol, že ich znáša sám. Ak tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť poštou, odhad nákladov na jeho vrátenie je spotrebiteľovi uvedený pri produkte, v košíku alebo v individuálnej ponuke pred odoslaním objednávky. Spotrebiteľ si môže dopravu zabezpečiť aj sám za predpokladu bezpečného a riadneho doručenia.
Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a v primeranom rozsahu preskúšať tak, ako by to mohol urobiť v kamennej predajni. Zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie; spotrebiteľ je však povinný tovar pri vrátení primerane zabezpečiť proti poškodeniu.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Dodatočné náklady za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracajú. Predávajúci môže pri kúpe tovaru zadržať vrátenie platieb do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.
Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

9. Výnimky z práva spotrebiteľa na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:
- tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, najmä brána, bránička, plotový diel alebo iný výrobok vyrobený na individuálny rozmer, s individuálnou výplňou, smerom otvárania, neštandardnou farbou alebo osobitnou úpravou,
- štandardný tovar, ktorý bol na výslovnú požiadavku spotrebiteľa narezaný, skrátený, vŕtaný, lakovaný, zváraný, kompletizovaný alebo inak nezvratne prispôsobený jeho požiadavkám,
- služba, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí služby,
- ďalší produkt, pri ktorom zákon výslovne vylučuje právo na odstúpenie.
Samotná skutočnosť, že predávajúci štandardný, neupravený tovar objednal od dodávateľa až po prijatí objednávky spotrebiteľa, neznamená, že ide o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru.
Výnimka z práva na odstúpenie nemá vplyv na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

10. Zodpovednosť za vady tovaru – spotrebiteľ

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, alebo ak spotrebiteľ vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu poskytnutého predávajúcim.
Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu môže vytknúť e-mailom na plotmarket@plotmarket.sk, poštou na adresu sídla predávajúceho alebo osobne na vopred dohodnutom mieste. Na identifikáciu kúpy môže použiť číslo objednávky, faktúru, potvrdenie platby alebo iný vierohodný doklad; predloženie konkrétneho typu dokladu nie je podmienkou, ak možno kúpu preukázať inak.
Oznámenie vady by malo obsahovať kontaktné údaje, identifikáciu produktu a objednávky, opis prejavu vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžu urýchliť posúdenie, najmä pri rozmernom alebo nainštalovanom tovare; ich zaslanie nie je podmienkou uplatnenia zákonného práva, ak ich objektívne nemožno poskytnúť.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ tovar odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu. Náklady na prevzatie vadného tovaru a dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie riadne nainštalovaného tovaru, predávajúci zabezpečí odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru alebo uhradí primerané náklady s tým spojené v rozsahu vyžadovanom zákonom.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom, odstránenie vady odmietol, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady znáša predávajúci.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne. Spotrebiteľ môže preukázať zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby a uplatniť vadu opakovane podľa zákona.
Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na poškodenie spôsobené po dodaní najmä nesprávnym používaním, mechanickým poškodením kupujúcim alebo treťou osobou, montážou v rozpore s dodaným návodom, zanedbaním primeranej údržby, neoprávneným zásahom, nehodou alebo mimoriadnou vonkajšou udalosťou, ak medzi takou okolnosťou a vadou existuje príčinná súvislosť. Predávajúci však nesie zodpovednosť, ak k poškodeniu prispel chybný alebo nedostatočný návod, jeho konanie alebo iná okolnosť, za ktorú zodpovedá.

11. Spotrebiteľská záruka a popredajný servis

Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady spotrebiteľskú záruku, jej obsah, trvanie, územný rozsah a postup uplatnenia určuje záručný list alebo záručné vyhlásenie. Spotrebiteľská záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.
Informácie o dostupnosti náhradných dielov, opravách, údržbe a popredajnom servise sa poskytujú pri produkte alebo v sprievodnej dokumentácii podľa druhu produktu a informácií sprístupnených výrobcom alebo dovozcom.

12. Osobitné ustanovenia pre podnikateľských kupujúcich

Podnikateľský kupujúci nemá zákonné spotrebiteľské právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Vrátenie bezvadného tovaru je možné iba na základe predchádzajúcej písomnej dohody s predávajúcim.
Podnikateľský kupujúci je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo ich pri odbornej starostlivosti mohol zistiť. Zjavné poškodenie pri doprave zaznamená v prepravnom doklade, ak je to možné.
Práva podnikateľského kupujúceho z vád sa riadia Obchodným zákonníkom. Záruka za akosť vzniká iba vtedy, ak ju predávajúci alebo výrobca výslovne a písomne poskytol.
Ak nie je dohodnuté inak, pri zaslaní tovaru podnikateľskému kupujúcemu prechádza nebezpečenstvo škody odovzdaním zásielky prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na podnikateľského kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.
Pri omeškaní podnikateľského kupujúceho s peňažným plnením má predávajúci nárok na zákonný úrok z omeškania a paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky v zákonnej výške, ak nebola písomne dohodnutá iná prípustná úprava.

13. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ môže podnet, sťažnosť alebo žiadosť o nápravu zaslať na plotmarket@plotmarket.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci odpovie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak osobitný predpis nevyžaduje kratšiu lehotu.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušným reziduálnym subjektom je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk
web: www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.
Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na stránke www.economy.gov.sk.
Európska platforma riešenia sporov online (RSO/ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená. Informácie o možnostiach riešenia spotrebiteľských sporov v Európskej únii sú dostupné na portáli Európskej komisie Consumer Redress in the EU.

14. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. a ďalšími platnými predpismi.
Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

15. Záverečné ustanovenia

Na zmluvu sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľovi s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky ich uplatnenia.
Spory rozhodujú vecne a miestne príslušné súdy podľa platných právnych predpisov. Toto ustanovenie neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd ani využiť alternatívne riešenie sporu.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.
Predávajúci môže VOP primerane meniť najmä pri zmene právnych predpisov, ponuky alebo procesov e-shopu. Na zmluvu sa použije znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim; neskoršia zmena už uzatvorenú zmluvu jednostranne nemení.
Tieto VOP sú účinné od 15. septembra 2026.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát:
Vextra s. r. o.
Kúpeľná ulica 2968/44A
924 01 Galanta
e-mail: plotmarket@plotmarket.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar alebo od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

............................................................................................................................

Číslo objednávky alebo zmluvy: ....................................................................................

Dátum objednania / dátum prevzatia: ..............................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ...............................................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ................................................................................

E-mail alebo telefón: ......................................................................................................

Číslo účtu IBAN na vrátenie platby, iba ak je potrebné a ak sa nedohodne iný spôsob:
........................................................................................................................................

Dátum: ....................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov: ................................................................................
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe)